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Customer Success Consultant (w/m/d)

Berlin, Deutschland
Angestellter
Kundendienst

Bei Kontist dreht sich alles ums Selbstständigsein: Wir sind überzeugt, dass Selbstständige die Zukunft der Arbeit gestalten, mit flexibel und individuell entwickelten, innovativen Businesses. Unsere Mission ist es, für Gelassenheit im Leben der Freelancer zu sorgen, wenn es um die Finanzen geht - mit mobilen Banking-Lösungen die genau auf sie zugeschnitten sind.

Wir sind ein engagiertes Team mit 100+ Jahren freiberuflicher Erfahrung und leben die Unternehmermentalität. Unsere Kultur basiert auf Vertrauen, Freiheit und Verantwortungsbewusstsein. Wir machen das Leben der Selbstständigen einfacher.

Unser CS Team:

Unser Customer Success Team bekommt viele Komplimente von Kunden.

Warum? Weil bei uns Teamgeist nicht nur ein Buzz-Word ist, sondern unser tägliches Leben. Wir arbeiten hart, lachen viel und jeder bringt seine eigene Persönlichkeit und individuellen Stil in das Team. Das macht uns einzigartig und erfolgreich und kommt bei unseren Kunden gut an!

Es ist uns wichtig, dass wir alle, angefangen bei den Gründern, ein Teil der Customer Experience sind. Das ist kein 08/15 Kundensupport-Job. Wir suchen deshalb eine Persönlichkeit, die zu uns und unseren Kunden passt und mit uns die extra Meile geht.

Deine Mission bei Kontist:

Du bist die Stimme von Kontist nach außen und damit verantwortlich, unseren Kunden eine ausgezeichnete Customer Experience zu liefern. Außerdem bist du als Kundenversteher dafür verantwortlich ihre Anliegen ins Team zu tragen.

Aufgaben

  • Du pflegst langfristige Kundenbeziehungen und erzeugst ein exzellentes Kundenerlebnis
  • Du beantwortest Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon
  • Du identifizierst gezielt Neukunden und berätst sie via Telefon
  • Du findest heraus, welche Kunden zur Zeit unglücklich sind und sorgst dafür, sie gemäß der Kontist Guidelines wieder happy zu machen

Qualifikation

  • 2-5 Jahre Erfahrungen mit direktem Kundenkontakt
  • Erfahrungen im Banking, Dialog-Marketing oder Kundenservice sind ein Plus
  • Du greifst gerne selbst zum Hörer, um ein Anliegen auf kurzem Wege telefonisch zu klären
  • Du bist belastbar und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und souverän
  • Du überzeugst durch ein selbstsicheres Auftreten und kommunizierst freundlich, offen, sowie direkt
  • Durch deine Verhandlungsstärke hast du Spaß am Sales oder hast Interesse, mehr darüber zu lernen
  • Du übernimmst die Verantwortung für deine Aufgaben und stehst deinen Team-Mitgliedern jederzeit unterstützend zur Seite
  • Du kennst die Probleme von Selbständigen, gerne auch aus eigener Erfahrung
  • Idealerweise Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen
  • Optional kennst du dich mit CRM Softwares aus (wie Intercom, Zendesk, Salesforce...)
  • Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und Grundkenntnisse in Englisch

Benefits

  • Wir sind ein multikulturelles und extrem motiviertes Team
  • Wir arbeiten in einem modernen Büro mit Office Dogs mitten in Prenzlauer Berg
  • Wir bieten dir sehr gute Arbeitsbedingungen an mit einem Tag Home-Office pro Woche
  • Du arbeitest flexibel und auf Vertrauensbasis
  • Arbeite einmal wöchentlich mit unserem Personal Coach
  • Wir sponsern deine Urban Sports Club Mitgliedschaft
  • Wir bieten dir täglich Teamlunch und frisches Obst, regelmäßige Teamevents und Offsites und vieles mehr

Werde Teil unserer Story! Wir freuen uns auf dich!

Bei Kontist dreht sich alles ums Selbstständigsein: Wir sind überzeugt, dass Selbstständige die Zukunft der Arbeit gestalten, mit flexibel und individuell entwickelten, innovativen Businesses. Unsere Mission ist es, für Gelassenheit im Leben der Freelancer zu sorgen, wenn es um die Finanzen geht - mit mobilen Banking-Lösungen die genau auf sie zugeschnitten sind.

Wir sind ein engagiertes Team mit 100+ Jahren freiberuflicher Erfahrung und leben die Unternehmermentalität. Unsere Kultur basiert auf Vertrauen, Freiheit und Verantwortungsbewusstsein. Wir machen das Leben der Selbstständigen einfacher.

Unser CS Team:

Unser Customer Success Team bekommt viele Komplimente von Kunden.

Warum? Weil bei uns Teamgeist nicht nur ein Buzz-Word ist, sondern unser tägliches Leben. Wir arbeiten hart, lachen viel und jeder bringt seine eigene Persönlichkeit und individuellen Stil in das Team. Das macht uns einzigartig und erfolgreich und kommt bei unseren Kunden gut an!

Es ist uns wichtig, dass wir alle, angefangen bei den Gründern, ein Teil der Customer Experience sind. Das ist kein 08/15 Kundensupport-Job. Wir suchen deshalb eine Persönlichkeit, die zu uns und unseren Kunden passt und mit uns die extra Meile geht.

Deine Mission bei Kontist:

Du bist die Stimme von Kontist nach außen und damit verantwortlich, unseren Kunden eine ausgezeichnete Customer Experience zu liefern. Außerdem bist du als Kundenversteher dafür verantwortlich ihre Anliegen ins Team zu tragen.

Aufgaben

  • Du pflegst langfristige Kundenbeziehungen und erzeugst ein exzellentes Kundenerlebnis
  • Du beantwortest Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon
  • Du identifizierst gezielt Neukunden und berätst sie via Telefon
  • Du findest heraus, welche Kunden zur Zeit unglücklich sind und sorgst dafür, sie gemäß der Kontist Guidelines wieder happy zu machen

Qualifikation

  • 2-5 Jahre Erfahrungen mit direktem Kundenkontakt
  • Erfahrungen im Banking, Dialog-Marketing oder Kundenservice sind ein Plus
  • Du greifst gerne selbst zum Hörer, um ein Anliegen auf kurzem Wege telefonisch zu klären
  • Du bist belastbar und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und souverän
  • Du überzeugst durch ein selbstsicheres Auftreten und kommunizierst freundlich, offen, sowie direkt
  • Durch deine Verhandlungsstärke hast du Spaß am Sales oder hast Interesse, mehr darüber zu lernen
  • Du übernimmst die Verantwortung für deine Aufgaben und stehst deinen Team-Mitgliedern jederzeit unterstützend zur Seite
  • Du kennst die Probleme von Selbständigen, gerne auch aus eigener Erfahrung
  • Idealerweise Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen
  • Optional kennst du dich mit CRM Softwares aus (wie Intercom, Zendesk, Salesforce...)
  • Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und Grundkenntnisse in Englisch

Benefits

  • Wir sind ein multikulturelles und extrem motiviertes Team
  • Wir arbeiten in einem modernen Büro mit Office Dogs mitten in Prenzlauer Berg
  • Wir bieten dir sehr gute Arbeitsbedingungen an mit einem Tag Home-Office pro Woche
  • Du arbeitest flexibel und auf Vertrauensbasis
  • Arbeite einmal wöchentlich mit unserem Personal Coach
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Aktualisiert: vor 6 Tagen
Job ID 1175216
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